Qué hacer cuando la aerolínea te cancela un vuelo

Viajar es una de las experiencias más emocionantes, pero a veces, el plan puede descarrilarse por factores fuera de tu control. Uno de estos, puede ser la cancelación de tu vuelo.

Aquí te dejamos una guía paso a paso de qué hacer si te cancelan un vuelo y cómo asegurarte de que se respeten tus derechos según las regulaciones más actuales.

1. Conoce tus derechos como pasajero

De acuerdo con la Ley de Aviación Civil y las normas emitidas por la Profeco (Procuraduría Federal del Consumidor), en caso de cancelación de tu vuelo, cuentas con los siguientes derechos:

Estos derechos varían según la causa de la cancelación:

Causas imputables a la aerolínea

Esto incluye fallas técnicas, problemas operativos o cualquier motivo que sea responsabilidad de la compañía aérea.

Causas no imputables a la aerolínea

Factores como el mal clima, restricciones gubernamentales o situaciones que 100% están fuera del control de la aerolínea.

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2. Exige compensación si es imputable a la aerolínea

Digamos que la cancelación es responsabilidad de la aerolínea, ellos tienen la obligación de ofrecerte una compensación adicional. Estas compensaciones pueden incluir:

Reembolso completo del boleto en el método de pago original.
Reasignación en el siguiente vuelo disponible sin costo adicional.
Transportación en otra aerolínea si no pueden asignarte en otro vuelo de su propia compañía en un tiempo razonable.

Además, dependiendo del tiempo de espera, la aerolínea debe ofrecerte los siguientes beneficios:

Si esperas más de 2 horas, te deben proporcionar un boucher para alimentos y bebidas.
Después de 4 horas de espera, tienes derecho a compensación adicional. Es decir, hospedaje, alimentos y bebidas o según el reglamento de cada aerolínea.

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Pasos a seguir si te cancelaron el vuelo

3. Qué hacer si la cancelación no es imputable a la aerolínea

En caso de que la cancelación sea por causas externas, la aerolínea aún debe ofrecerte alternativas como:

Reembolso del costo del boleto
Cambio de vuelo sin costo en la siguiente opción disponible

Sin embargo, no están obligados a ofrecer compensaciones adicionales por la espera prolongada.

4. Pasos a seguir si te cancelaron el vuelo

Mantén la calma y revisa tus derechos

Revisa los términos de tu boleto y las regulaciones de la aerolínea. La Ley de Aviación Civil está de tu lado.

Dirígete al mostrador de atención al cliente

Informa de la situación y pide una solución inmediata, ya sea reprogramar el vuelo o solicitar compensación.

Guarda toda la documentación

Conserva los comprobantes de tu boleto, las razones de la cancelación y cualquier recibo de gastos adicionales que pudieras tener.

Solicita los beneficios

Pide los beneficios que te corresponden.

5. Presenta una reclamación ante Profeco

Si sientes que la aerolínea no respetó tus derechos, puedes presentar una queja ante Profeco.

Esto puede hacerse en línea a través de su plataforma de atención al consumidor o acudiendo a sus oficinas. Asegúrate de tener pruebas como recibos, boletos y comunicaciones con la aerolínea.

6. Consejos para minimizar el impacto de una cancelación

Compra boletos flexibles: Algunas tarifas ofrecen cambios o reembolsos con mayor facilidad en caso de cancelaciones.
Contrata un seguro de viaje: Aunque no es obligatorio, un seguro puede cubrir gastos extras que la aerolínea no cubra, como alojamiento, transporte alternativo o comidas.
Llega con anticipación al aeropuerto: Estar temprano te dará más margen para gestionar una cancelación sin tanto estrés.

Aunque una cancelación de vuelo puede ser frustrante, la ley en México está diseñada para protegerte como pasajero. Estar informado y actuar rápidamente te ayudará a minimizar el impacto y asegurarte de que recibas la compensación que te corresponde.

Fuentes Consultadas

Política de Compensación - Cuadro comparativo Aerolíneas. (s/f). Gob.mx. Recuperado el 2 de octubre de 2024, de https://www.profeco.gob.mx/politicasaviacion/

¿Qué hacer ante una cancelación de vuelo? (s/f). Assistcard.com. Recuperado el 2 de octubre de 2024, de https://www.assistcard.com/mx/que-hacer-cancelacion-vuelo